Die Stadt Hof präsentiert sich als Vorreiterin, wenn es um moderne Verwaltungsdienstleistungen geht. Das neue digitale Rathaus ist mehr als ein Online-Portal. Es ist ein lebendiger Knotenpunkt, der Verwaltung, Service und Bürgerbeteiligung miteinander vernetzt. Wer etwas beantragen möchte, findet dort übersichtliche Online-Anträge, Hilfestellung in Klartext und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die auch komplexe Anliegen verständlich macht. Wer sich dennoch unsicher ist, kann eine telefonische Beratung als Ergänzung nutzen. Das Ziel ist klar: Alle Schritte so einfach wie möglich, aber dennoch rechtssicher und nachvollziehbar gestalten.
Besonders auffällig ist die Nutzerfreundlichkeit des Systems. Von der übersichtlichen Startseite bis hin zur Suchfunktion, die auch kurze Stichwörter versteht, wirkt alles durchdacht. Falls Unterlagen zu einem Antrag eingereicht werden müssen, geschieht dies sicher digital – mit Upload-Funktionen, die gängige Dateiformate unterstützen und den Datenschutz ernst nehmen. Felix Hopperdietzel, der Digitalisierungsbeauftragte der Stadt Hof sagt: „Das digitale Rathaus bringt echten Mehrwert für alle. Ich finde es großartig, dass sich Bürgerinnen und Bürger über das Leistungsangebot der Stadt Hof informieren können ohne zum Hörer greifen zu müssen. Von den Voraussetzungen, Kosten bis hin zum Online-Verfahren finden sich alle Angaben an einem zentralen Ort. Außerdem erweitern wir stetig unser Angebot an Online-Services, sodass der Gang zum Amt nicht mehr zwangsläufig notwendig wird.“
Kita-Anmeldung
Für Familien ergeben sich hier viele Vorteile. Unter anderem kann bereits der Bauantrag digital eingereicht und die Kita-Anmeldung online erledigt werden. Ebenfalls kann man den geliebten Vierbeiner per Klick im Internet bei der Stadt Hof an- und abmelden. Das spart Zeit, reduziert Bürokratie und erleichtert den Überblick über den Bearbeitungsstand. Die Bürgerinnen und Bürger werden beim Ausfüllen eines Online-Antrags unterstützt und bekommen währenddessen Hilfestellung. Man sieht direkt auf einen Blick, welche Schritte noch fehlen, welche Unterlagen erforderlich sind und wann die Entscheidung voraussichtlich getroffen wird. Transparenz wird so zum Standard.
Ein wichtiger Bestandteil des Digitalen Rathauses in Hof ist die Barrierefreiheit. Die Stadt Hof hat darauf geachtet, dass Menschen mit unterschiedlichen Bedürfnissen – sei es die einfache Sprache, die Leichte Sprache, Gebärdensprache oder barrierefreie PDFs – genauso gut bedient werden, wie technikaffine Nutzer.
Ein Blick hinter die Kulissen zeigt, wie eng die digitale Infrastruktur mit der klassischen Verwaltung verknüpft ist. Digitale Prozesse ersetzen nicht die persönliche Beratung, sie ergänzen sie. Oftmals reicht eine Online-Anfrage aus, in anderen Fällen folgen telefonische Rückfragen oder ein persönlicher Termin im Rathaus. So entsteht eine Synergie aus Effizienz und Menschlichkeit: Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gewinnen mehr Zeit für individuelle Beratung, während Routineaufgaben automatisiert werden.
Viele Vorteile
Der regionale Bezug kommt nicht zu kurz. Hof positioniert sich als eine Stadt, die digitale Entwicklungen in den Alltag ihrer Bürgerinnen und Bürger integriert. Die Verknüpfung von Online-Service und lokaler Präsenz bedeutet, dass digitale Innovation direkt spürbare Vorteile für die tägliche Lebenswelt vor Ort hat: schnellerer Zugang zu Meldedienstleistungen, unkomplizierte Verwaltungsvorgänge bei Veranstaltungen, Unterstützung für Gründerinnen und Gründer beim Anmelden ihres Gewerbes, sowie eine bessere Kommunikation in Notfällen oder bei kommunalen Projekten.
Je nachdem, welchen Service man nutzen möchte, kann eine Identifizierung der persönlichen Daten notwendig sein. Die Stadt Hof empfiehlt hierfür ein BayernID-Konto in Kombination mit der AusweisApp für das Smartphone. Mehr Informationen sind direkt unter www.hof.de zu finden. Michaela Spindler
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Felix Hopperdietzel ist Digitalisierungsbeauftragter der Stadt Hof